Troca e Devolucao

Última atualização: 21 de junho de 2026

Resumo

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Se o produto chegar com qualquer problema, entre em contato em até 24 horas após o recebimento — resolvemos com reposição ou reembolso integral. Para os casos previstos no CDC, garantimos também o direito de arrependimento.

1. Direito de arrependimento (CDC Art. 49)

Compras feitas em qualquer canal a distância (site, WhatsApp, redes sociais) têm 7 dias corridos de prazo para arrependimento, contados do recebimento.

Importante: por se tratar de produtos perecíveis (panificação, confeitaria, café), o direito de arrependimento se aplica apenas:

  • Para pedidos ainda não retirados/entregues — você pode cancelar a qualquer momento antes da entrega, com reembolso integral.
  • Para itens não perecíveis (canecas, sacolas, kits secos), em embalagem fechada e em perfeito estado, no prazo de 7 dias.

Após o consumo, descongelamento ou abertura da embalagem, produtos alimentícios não comportam devolução, salvo defeito de qualidade.

2. Defeito de qualidade ou avaria

Se o produto chegar avariado, fora do padrão de qualidade ou em desacordo com o pedido, comunique em até 24 horas pelos canais de atendimento, com:

  • Número do pedido (código de 8 caracteres recebido por e-mail).
  • Foto do produto e da embalagem.
  • Descrição breve do problema.

A solução é à sua escolha (CDC Art. 18, §1º):

  • Reposição do item na próxima janela de entrega.
  • Reembolso integral do valor pago.
  • Crédito para pedido futuro.

3. Cancelamento antes da entrega

Pedidos podem ser cancelados sem custo enquanto estiverem com status Aguardando pagamento ou Em preparo:

  • Pix: se ainda não pago, o pedido cai sozinho em 30 minutos. Se já pago, solicite por contato@opao.online com o código do pedido.
  • Cartão de crédito: solicite por e-mail; o estorno aparece na fatura em até 30 dias, conforme prazo da operadora.

4. Como reembolsamos

  • Pix: devolução por Pix na mesma chave (ou na que você indicar), em até 5 dias úteis.
  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da operadora (até 2 faturas).

5. Frete

  • Em caso de defeito ou erro nosso, cobrimos o frete de reposição ou retirada.
  • Em arrependimento de item não perecível, o frete de retorno pode ser combinado caso a caso pelo atendimento.

6. Canais de atendimento

Atendimento de segunda a sábado, das 8h às 18h. Resposta em até 24 horas úteis.